Para acceder a una incidencia que ya hemos creado, tenemos que acceder a través de nuestra zona de usuario, en el menú de incidencias.
Hacemos clic en el historial de incidencias para buscar.
Puede hacer la búsqueda por rango de fechas (por ejemplo: Fecha de inicio 01/12/2025 y fecha final 08/05/2025) o por nº de incidencia. En este último caso tiene que detallar entre fecha de inicio y fecha de fin un rango bastante amplio, empezando por ejemplo por el 01/12/2025 para que encuentre el nº de incidencia.
Haga clic en la "i" de información que está a la izquierda de la incidencia que desea abrir y se abrirá una ventana con la misma. Podrá acceder al estado de la incidencia y a su historial.
Si quiere saber cómo responder a una incidencia ya creada, pulse aquí.